تفاوت پوش نوتیفیکیشن با اس ام اس (SMS)

در دنیای امروز، ابزارهای ارتباطی دیجیتال به سرعت در حال توسعه و تحول هستند. دو ابزار پرکاربرد در این زمینه، پوش نوتیفیکیشن و پیامک (SMS) هستند که هر کدام ویژگی‌ها و کاربردهای خاص خود را دارند. در این مقاله به مقایسه و بررسی تفاوت‌های این دو ابزار پرداخته و مزایا و معایب هر یک را توضیح می‌دهیم.

پیامک (SMS) چیست؟

پیامک یا SMS یکی از قدیمی‌ترین و پرکاربردترین روش‌های ارسال پیام کوتاه متنی به تلفن همراه کاربران است. این پیام‌ها از طریق شبکه مخابراتی و پنل‌های پیامکی ارسال می‌شوند. پیام‌هایی که از طریق پنل اس ام اس ارسال می‌شوند، فقط نیاز به اینترنت دارند. همانطور که می‌دانید پیامک‌ها از محدودیت کاراکتر برخوردارند و برای ارسال آن‌ها نیاز به شماره موبایل کاربر است. در ایران و بسیاری از کشورها، پیامک‌ها به دو زبان فارسی و انگلیسی ارسال می‌شوند که هرکدام محدودیت‌های کاراکتری خاص خود را دارند.

ویژگی‌های پیامک (SMS)

اس ام اس‌های تبلیغاتی دارای ویژگی‌های متعددی هستند که در ادامه برخی از آن‌ها را بررسی می‌کنیم.

محدودیت کاراکتر اس ام اس

برای پیامک‌های فارسی، محدودیت 70 کاراکتر وجود دارد و اگر پیام بیش از این تعداد باشد، به عنوان دو پیام جداگانه محاسبه شده و هزینه آن نیز دو برابر محاسبه می‌شود. برای پیامک‌های انگلیسی این محدودیت 160 کاراکتر است.

نوع ارسال

پیامک‌ها از طریق پنل پیامکی ارسال می‌شوند، که این پنل‌ها به کاربران امکان می‌دهند پیام‌های انبوه، تبلیغاتی یا خدماتی را به راحتی مدیریت کنند. پنل‌های پیامکی توسط سامانه‌های پیام کوتاه ارائه می‌شوند و دارای امکانات متعددی برای مدیریت ارسال و دریافت پیامک هستند.

نوع تعامل

نحوه تعامل با مشتریان و مخاطبین در اس ام اس، دوطرفه است. برای مثال، با استفاده از خطوط اختصاصی، کاربران می‌توانند به پیامک‌ها پاسخ دهند و این پاسخ‌ها در پنل دریافت شده و پردازش می‌شود. به این ترتیب، پیامک‌ها نه‌تنها برای اطلاع‌رسانی، بلکه برای نظرسنجی‌ها، مسابقه‌ها، کددهی و تعامل مستقیم نیز قابل استفاده هستند.

خطوط عمومی و اختصاصی

در پنل‌های پیامکی، خطوط عمومی برای ارسال انبوه استفاده می‌شوند، اما این خطوط امکان دریافت پاسخ از طرف کاربر را ندارند. در مقابل، خطوط اختصاصی به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا علاوه بر ارسال پیامک، پاسخ‌های کاربران را نیز دریافت و مدیریت کنند، که این قابلیت پیامک‌ها را به ابزاری برای تعاملات دوطرفه تبدیل می‌کند​.

هزینه ارسال پیامک (SMS)

ارسال پیامک هزینه‌بر است و هزینه آن به تعداد کاراکترها، سرشماره فرستنده و همچنین تعداد گیرندگان بستگی دارد. هر پیامک فارسی بیشتر از 70 کاراکتر به عنوان دو یا چند پیام محاسبه می‌شود.

امکان شخصی سازی و هدفمند بودن تبلیغات پیامکی

با پیامک، شما می‌توانید تبلیغات و اطلاع‌رسانی‌های خود را شخصی‌سازی کنید و از نام مشتریان در ابتدای پیامک استفاده کنید. با این کار، احتمال خوانده شدن پیامک شما چندین برابر افزایش خواهد یافت. همچنین تخفیف‌ها و مزایایی که از طریق پیامک ارسال می‌کنید، مستقیماً به دست مشتریانتان خواهند رسید. همچنین به جای اینکه تبلیغات شما به صورت تصادفی انجام شود، پیشنهاداتتان مستقیماً به دست کسانی می‌رسد که مشتری شما هستند و می‌خواهند که اخبار مربوط به کسب‌و‌کار شما را در هر زمان و مکانی دنبال کنند. مطمئناً این روش از تبلیغات بسیار موثرتر از چاپ تبلیغات در روزنامه و دیگر رسانه‌ها می‌باشد.

مزایای پیامک (SMS)

1. عدم نیاز به اینترنت: پیامک‌ها نیازی به اینترنت ندارند و از طریق شبکه مخابراتی و سیمکارت‌ها ارسال می‌شوند، بنابراین حتی در مناطقی که اینترنت موجود نیست، پیام به دست کاربر می‌رسد. همچنین در پنل‌های پیامکی، امکانی برای ارسال از موبایل وجود دارد که می‌توانید از آن در مواقعی که به اینترنت دسترسی ندارید، استفاده کنید. این ویژگی باعث می‌شود پیامک برای ارسال پیام‌های حیاتی یا اطلاع‌رسانی‌های مهم، ابزاری ایده‌آل باشد.
2. دسترسی به طیف وسیع‌تری از کاربران: تقریباً همه افراد دارای تلفن همراه می‌توانند پیامک دریافت کنند، حتی اگر از اپلیکیشن خاصی استفاده نکنند. به کمک سامانه پیامکی می‌توانید به بانک شماره موبایل قشرهای مختلف جامعه (همچون بانک شماره موبایل منطقه‌ای، اصناف، مشاغل، جنسیت و حتی به تفکیک شهرها) دسترسی داشته باشید.
3. سازگاری با انواع دستگاه‌ها: برخلاف پوش نوتیفیکیشن که نیاز به یک اپلیکیشن دارد، پیامک‌ها به همه دستگاه‌های موبایل بدون نیاز به نصب نرم‌افزار خاص ارسال می‌شوند. پس درصد خوانده شدن پیامک نسبت به پوش نوتیفیکیشن بسیار بالاتر است.
4. تعامل دو طرفه: برخلاف باور عمومی، پیامک‌ها می‌توانند دوطرفه باشند. با استفاده از خطوط اختصاصی، کاربران می‌توانند به پیامک‌ها پاسخ دهند و این پاسخ‌ها در سامانه پیامکی دریافت و پردازش شوند. این امکان پیامک‌ها را به ابزاری تعاملی برای برگزاری نظرسنجی‌ها، ارسال کدهای تخفیف، نوبت‌دهی و سایر ارتباطات دوطرفه تبدیل می‌کند. در حالی که پوش نوتیفیکیشن‌ها نیز قابلیت تعامل دارند، اما معمولاً از طریق لینک‌ها یا اقدامات داخل اپلیکیشن انجام می‌شود​.
5. شخصی سازی پیامک: با در اختیار داشتن مشخصاتی مانند نام و نام خانوادگی، جنسیت و حتی علایق مشتری، می‌توانید متن پیامک خود را متناسب با پرسونای مخاطبین، شخصی‌سازی کنید. این کار بازدهی تبلیغ یا متن اطلاع‌رسانی شما را افزایش می‌دهد.
6. لینک ترکر: با ردیابی کلیک کنندگان لینک پیامک تبلیغاتی می‌توانید کمپین‌های پیامک تبلیغاتی خود را بهینه کنید. لینک ترکر به شما این امکان را می‌دهد تا برای هر مشتری، یک لینک اختصاصی ارسال کنید. در حالیکه در پوش نوتیکفیشن، این امکان فراهم نیست.

معایب پیامک (SMS)

1. هزینه ارسال: ارسال هر پیامک هزینه‌بر است و این هزینه برای کسب‌وکارها در صورت ارسال به تعداد زیاد می‌تواند قابل توجه باشد. به‌خصوص در پیامک‌های فارسی که محدودیت 70 کاراکتری دارند، ارسال پیام‌های طولانی‌تر باعث افزایش هزینه می‌شود.
2. محدودیت کاراکتر: همان‌طور که اشاره شد، پیامک‌های فارسی محدودیت 70 کاراکتری دارند و برای پیام‌های انگلیسی این محدودیت 160 کاراکتر است. اگر پیام شما طولانی باشد، به عنوان چندین پیامک محاسبه می‌شود که هزینه اضافی به همراه دارد. پس شما همه آن چیزی را که نیاز دارید، نمی‌توانید در متن پیامک خود بگنجانید. بنابراین نیاز است که متن کوتاه و صریحی بنویسید.
3. محدودیت در قابلیت‌های چندرسانه‌ای: پیامک‌ها به صورت متنی ارسال می‌شوند و از قابلیت‌های پیشرفته‌ای مانند ارسال تصاویر، ویدئوها یا تعاملات تعاملی پیشرفته برخوردار نیستند. در حالی که پوش نوتیفیکیشن‌ها می‌توانند شامل عناصر چندرسانه‌ای باشند و تجربه کاربری بهتری ارائه دهند، پیامک‌ها از این نظر محدود هستند.
4. نیاز به شماره تلفن: برای ارسال پیامک، شما به شماره موبایل کاربر نیاز دارید. برخلاف پوش نوتیفیکیشن که تنها با نصب اپلیکیشن یا ورود به وب‌سایت فعال می‌شود، پیامک‌ها نیازمند دسترسی به اطلاعات شخصی کاربران هستند که این موضوع ممکن است باعث محدودیت در جمع‌آوری مخاطبین شود.

پوش نوتیفیکیشن چیست؟

پوش نوتیفیکیشن پیامی است که از طریق یک اپلیکیشن موبایلی یا وب‌سایت به دستگاه کاربر ارسال می‌شود. این پیام‌ها معمولاً بر روی صفحه نمایش کاربر ظاهر می‌شوند حتی اگر کاربر در آن لحظه از اپلیکیشن استفاده نکند. پوش نوتیفیکیشن‌ها امکان ارسال به صورت زنده و بدون نیاز به شماره تلفن را فراهم می‌کنند و معمولاً برای تعامل با کاربران اپلیکیشن یا ارائه به‌روزرسانی‌ها استفاده می‌شوند. این مدل از پیام‌ها، انواع مختلفی دارند.

انواع پوش نوتیفیکیشن‌ها

پیام‌های پوش نوتیفیکیشن، به طور کلی به دسته‌های زیر تقسیم می‌شوند:

• پوش نوتیفیکیشن وب دسکتاپ: پیام‌هایی که مستقیماً از طریق مرورگرهای وب روی نمایشگر کامپیوتر، لپتاپ یا رایانه شخصی شما ارسال می‌شوند.
• پوش نوتیفیکیشن وب موبایل: از طریق مرورگرهای موبایل برای کاربران ارسال و نمایش داده می‌شود.
• پوش نوتیفیکیشن اپلیکیشن‌های موبایل: از طریق اپلیکیشن‌ها برای کاربران ارسال می‌شود.
• پوش نوتیفیکیشن مکانی: براساس موقعیت جغرافیایی کاربران ارسال می‌شود.

مزایای پوش نوتیفیکیشن

1. بدون هزینه یا با هزینه کم: مهم‌ترین ویژگی پوش نوتیفیکیشن نسبت به سایر روش‌های ارتباطی، پایین بودن هزینه آن است. پوش نوتیفیکیشن‌ها معمولاً بدون نیاز به پرداخت هزینه به کاربران ارسال می‌شوند.
2. تعامل بهتر با کاربر: پوش نوتیفیکیشن‌ها امکان تعامل مستقیم مانند کلیک برای باز کردن اپلیکیشن یا انجام خرید را به کاربر می‌دهند.
3. ارسال فوری و سریع: پیام‌ها بلافاصله ارسال و بر روی صفحه نمایش دستگاه کاربر ظاهر می‌شوند، حتی اگر کاربر در حال استفاده از اپلیکیشن نباشد.
4. افزایش ترافیک برگشتی: به کمک پوش نوتیفیکیشن، می‌توانید ترافیک بازدید از وب سایت یا اپلیکیشن خود را افزایش دهید.

معایب پوش نوتیفیکیشن

1. نیاز به اپلیکیشن: برای ارسال و دریافت پوش نوتیفیکیشن، کاربر باید اپلیکیشن خاصی را نصب کرده باشد و یا در وب سایت‌ خاصی عضو شده باشد.
2. نیاز به اینترنت: بدون اتصال به اینترنت، امکان ارسال و دریافت پوش نوتیفیکیشن وجود ندارد.
3. امکان مزاحمت: اگر بیش از حد از این ابزار استفاده شود، ممکن است کاربران احساس مزاحمت کرده و اپلیکیشن را حذف کنند.
4. محدودیت کاراکتر در پوش نوتیفیکیشن: بسته به نوع سیستم عامل مخاطب، در تعداد کاراکتر متن اعلان، محدودیت‌هایی وجود دارد.

• اندروید: معمولاً 150 کاراکتر برای عنوان و متن اعلان در نظر گرفته می‌شود، اما این مقدار ممکن است بسته به اندازه فونت و نوع دستگاه کمی متفاوت باشد.
• IOS: محدودیت کاراکتر در iOS نیز مشابه اندروید است و حدود 150 کاراکتر برای عنوان و متن در نظر گرفته می‌شود.

هزینه پوش نوتیفیکیشن

هزینه‌های پوش نوتیفیکیشن بسته به تعداد ارسال‌ها، نوع خدمات و پلتفرمی که استفاده می‌کنید متغیر است. بیشتر سرویس‌دهندگان ایرانی هزینه‌های مقرون به صرفه‌ای برای ارسال انبوه دارند، و این هزینه‌ها معمولاً کمتر از پیامک است.

سرویس‌های پوش نوتیفیکیشن خارجی

با 6 ابزار برتر پوش نوتیفیکیشن‌ها که برای افزایش تعامل، حفظ و تبدیل کاربر با پیام‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده در چندین پلتفرم طراحی شده‌اند، آشنا شوید:

1. آمازون اس ان اس Amazon SNS
2. پوش ووش Push woosh
3. ایرشیپ Airship
4. لین پلام (لوبیا) Leanplum
5. میکس پنل Mixpanel
6. وان سیگنال Onesignal

تفاوت‌های اصلی بین پوش نوتیفیکیشن و SMS

کدام یک برای کسب‌وکار شما مناسب‌تر است؟

انتخاب بین پوش نوتیفیکیشن و پیامک به نوع کسب‌وکار، مخاطبان هدف و اهداف بازاریابی شما بستگی دارد. اگر قصد دارید با کاربرانی که اپلیکیشن شما را نصب کرده‌اند تعامل داشته باشید و هزینه‌ها را کاهش دهید، پوش نوتیفیکیشن گزینه مناسبی است. اما اگر هدف شما دسترسی به کاربرانی است که از اپلیکیشن استفاده نمی‌کنند یا دسترسی به اینترنت ندارند، پیامک (SMS) می‌تواند موثرتر باشد.

نتیجه‌گیری

پوش نوتیفیکیشن و پیامک هرکدام ابزارهای قدرتمندی برای ارتباط با کاربران هستند و هر یک مزایا و معایب خاص خود را دارند. با توجه به نیاز کسب‌وکار و مخاطبان هدف، می‌توانید یکی از این ابزارها را انتخاب کنید یا هر دو را به طور همزمان در کمپین‌های بازاریابی خود به کار بگیرید.

منبع: نوین